Cambios y devoluciones
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Tómate un tiempo para leerlas
¡Gracias por tu Preferencia!
Antes de realizar tu orden favor de revisar las medidas exactas, información y detalles adicionales de cada articulo en la página de producto, con el fin de realizar la mejor elección posible de tu accesorio.
Si buscas alguna información específica que no aparezca en la página web puedes contactarnos por medio de nuestras redes sociales o al mail de soporte.
Recalcamos que NO nos hacemos responsables por una elección errónea por parte del cliente aun consciente de la información proporcionada en esta página o en las páginas de producto y por desconocimiento u omisión de las mismas.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
DEVOLUCIONES
Antes de ser enviado cada producto pasa por una última revisión de calidad pero aun así recuerda desde el momento de recibir o recolectar tu pedido revisarlo para cerciorarte qué todo esta en orden, si cierto artículo tiene algún desperfecto podemos ayudarte a cambiarlo sin costo alguno.
Las devoluciones se harán ÚNICAMENTE en caso de que el artículo llegue al destino con alguna falla de fábrica o almacén (con roturas, descosido, manchado, fallas de construcción/armado, cortado o que no haya sido enviado el artículo que se pide al momento de hacer la orden), sólo para esta opción la tienda se hará cargo de todos los gastos de devolución ya que entendemos nuestra responsabilidad y buscamos seguir mejorando nuestra calidad.
El artículo dañado se regresará a las oficinas o en caso de que el cliente lo desee se puede generar una devolución parcial de máximo el 20% para cubrir el costo de composturas si la falla es mínima, la devolución se podrá realizar con crédito en la tienda en línea o con devolución en efectivo. Esta cláusula se tomará a discreción de Kokou vah y bajo previa autorización del cliente.
Para devoluciones físicas el articulo debe contar con todas las etiquetas colocadas, sin haber sido usado o lavado y reportando el desperfecto al siguiente correo: contacto@kokouvah.com en un máximo de 5 días después de recibir la prenda, SIN EXCEPCIÓN.
Por favor, incluya la siguiente información en el correo electrónico:- Comprobante de compra
- Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
- Dirección de entrega completa
- Número telefónico de contacto
- Es necesario incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.
Si al recibir el producto éste no fue del agrado del cliente o se eligió el color equivocado se puede realizar un cambio por el mismo modelo sólo si el producto aún cuenta con la etiqueta colocada, no ha sido usado o lavado y no presenta ningún daño o mancha. Todos los costos de envío tanto a nuestras oficinas como retorno al domicilio del cliente serán cubiertos por él mismo de acuerdo a los costos vigentes en nuestro apartado "ENVÍOS" o bajo cualquier otra cotización oficial dada por Kokou vah.
IMPORTANTE: El proceso de cambio debe ser solicitado máximo 5 días hábiles después de haber recibido el paquete, al correo contacto@kokouvah.com.
REEMBOLSOS
Los reembolsos para pagos en efectivo (OXXO Pay) únicamente se harán por medio de cupón intercambiable dentro de la tienda online. Para pagos con tarjeta de crédito/débito o PayPal se reembolsará usando el mismo servicio de pago seleccionado o bajo criterio de Kokou vah.
En caso de ser necesario y de común acuerdo entre Kokou vah y el comprador se podrán emitir reembolsos con Tarjetas de Regalo/Cupones usables únicamente dentro de la tienda en línea o puntos de venta Kokou vah.
Todo reembolso será analizado y confirmado por Kokou vah únicamente después de haber sido recibida la solicitud de devolución o reembolso por parte del cliente al correo contacto@kokouvah.com.
Los reembolsos solo se realizaran si Kokou vah incumple con las obligaciones descritas en los términos y condiciones así como en todas las políticas que rigen la tienda. En caso de que el cliente solicite un reembolso por causa ajena a Kokou vah, sólo se realizan con saldo a favor por medio de cupón y/o tarjeta de regalo, lo que resulte más conveniente para la empresa.
DESLINDE DE RESPONSABILIDAD
Kokou vah se deslinda de cualquier responsabilidad y el cliente está obligado a aceptar las condiciones si no se cumplen con los requisitos necesarios para Devolución o Cambio.
NOTAS IMPORTANTES:
NO hacemos cambios ni devoluciones en mercancía de liquidación o con más del 25% de descuento.
Al realizar tu orden y pago estás aceptando los detalles, términos y condiciones que Kokou vah presenta para ti en este espacio o en cualquier otro espacio de comunicación.
Queremos que tu experiencia de compra sea lo más cómoda y agradable posible por eso intentamos proporcionar toda la información completa y necesaria para facilitar tu elección y pedido, si tienes algún comentario o sugerencia no dudes en escribirnos.
Estaremos felices de leerte ♡