Política de envíos

¡Gracias por tu preferencia! 

En Kokou vah estamos tomando todas las medidas de higiene necesarias para cada pedido: revisando y protegiendo cada compra. Esto es por tu seguridad y la de los mensajeros, aun así desinfecta la bolsa de tu paquetito y lava tus manos al recibirlo y después de desechar el empaque.

Una vez que el pago de tu orden ha sido procesado y confirmado podemos llegar a tardar hasta 5 días hábiles (contando solo de Lunes a Viernes, NO cuentan fines de semana y días de asueto) en preparar tu paquete y que la paquetería pase a recolectar*.

*aplican restricciones a preventas o situaciones fuera de nuestro control.

Sé paciente, somos una empresa familiar pequeña y la situación del país aún es delicada y se está trabajando con el 50% del personal en nuestro almacén y paquetería.

 

ENVÍOS A TODA LA REPUBLICA MEXICANA

 

♡ Redpack*

• Entrega en 2-6  días hábiles después de ser recolectado

• Desde $89 MXN dependiendo del total de tu compra y dirección de envió, los precios se calculan de manera automática con tu Código Postal y Estado.

* solo disponible en ciudades con cobertura

♡ Fedex o Estafeta* 

• Entrega en 1-6  días hábiles después de ser recolectado

• Desde $159 MXN dependiendo del total de tu compra y dirección de envío, los precios se calculan de manera automática con tu Código Postal y Estado.

Si deseas solicitar el servicio OCURRE (recolección en sucursal FedEx) puedes encontrar la sucursal mas cercana a tu domicilio en la siguiente pagina: https://www.fedex.com/locate/index.html?locale=es_MX o ponte en contacto con nosotros y con gusto te podemos ayudar.

* sólo disponible en ciudades con cobertura y que no sean zonas extendidas.

 

SÚPER IMPORTANTE ♡ Los días de envío de cada paquetería comienzan a contar desde que entregamos tu paquete a la mensajería de tu elección. Toma en cuenta el tiempo que tenemos para empaquetar. 

Ejemplo:

(1-5) días de embalaje + (2-6) días de la paquetería FEDEX es un total de (3-11) días hábiles.

♡ Si por cuestiones de logística de la paquetería no existe cobertura o la paquetería está presentando problemas hacia tu domicilio es posible que se cambie el proveedor a DHL, Estafeta, Redpack, 99 minutos o cualquier otra sin previo aviso.

♡ En caso de proporcionar una dirección en zona extendida o de difícil acceso se tomará la atribución de enviar por otro servidor de paquetería. En caso de no haber otras opciones de paquetería, los envíos pueden contar con un costo extra de $149 MXN por concepto de Zona Extendida. Nos pondremos en contacto contigo para confirmar si el proceso de compra continúa en caso de que sea necesario realizar el pago de la diferencia del envío.

♡ Todos los pedidos incluyen Número de Guía para rastreo, este te llegará por medio de correo electrónico al mail que registraste una vez que tu paquete esté listo para ser recolectado (revisa también tu bandeja de spam).

♡ Una vez que el paquete se encuentra en ruta NO se pueden hacer reembolsos de ningún producto, costo de envío o cambios de paquetería :(

♡ Si el pedido ya está en movimiento es total responsabilidad del cliente mantenerse al pendiente de su paquete por lo que cualquier inconveniente es ajeno a Kokou vah y es estricta responsabilidad del cliente comunicarse con la paquetería, con gusto nuestro equipo puede ayudarte si tienes alguna duda extra a lo que se muestra en la página de rastreo de tu guía o del proveedor. Kokou vah no realizará ningún reembolso del costo de envío si la paquetería agotó los intentos de entrega y el paquete se regresa a lugar de origen, ya que el servicio de envío sí fue otorgado. 

Cualquier duda que tengas solo envíanos un correo a contacto@kokouvah.com 

La política de envíos aquí expuesta está sujeta a cambios sin previo aviso.

Al realizar una compra estás aceptando nuestros Términos y condiciones

Última actualización : 22 Agosto 2021